Strategije rasta u bankarstvu s građanstvom

U središnjoj i istočnoj Europi privatizacija banaka gotovo je završena. Hrvatska je vodeća regija u odobravanju zajmova fizičkim osobama. Što se tiče radne učinkovitosti, lokalne banke već su u dobroj formi. Tri ključna faktora za uspjeh u bankarstvu s građanstvom su strategija, distribucija i marketing te prodajna učinkovitost. Većina hrvatskih banaka nudi univerzalne usluge, ali specijalizirane banke i banke koje se fokusiraju na pojedina područja (niche players) također su se pokazale kao uspješne.

Ponekad su to privremene faze koje se nalaze na putu prema tome da se postane univerzalna banka za poslovanje s građanstvom. Alternativni distribucijski kanali nude brži povrat u kombinaciji s nižom investicijom. Izdatak za marketing povezan je s prodajnim uspjehom – bitan lever je i varijabilno plaćanje za zaposlenike u prodaji. Ne mogu sve banke ponuditi univerzalne usluge, tako da se trenutačno očekuje usporavanje rasta bankarstva s građanstvom. Leveri za profitabilan rast uključuju jeftiniju distribuciju, inovaciju proizvoda i prodajnu učinkovitost.